Vào Ngày khách hàng Taotian, Giám đốc điều hành Tập đoàn Taotian Dai Shan và các giám đốc điều hành cấp cao đã ngồi dưới khán đài để lắng nghe ý kiến của các thương gia
Bạn nghĩ rằng Taotian đã trải qua những thay đổi gì ?
Bạn muốn phàn nàn về ba sản phẩm nào nhất trên eBay?
Lý do quan trọng nhất để bạn tiếp tục gắn bó với Taobao trong tương lai là gì?
“ba câu hỏi trên” là từ chuỗi hoạt động Ngày khách hàng đầu tiên kể từ khi thành lập Taotian Group vào ngày 8 tháng 9.
Tại địa điểm“Taobao Living Room”, bốn đại diện khách hàng ngồi trên sân khấu để đưa ra ý kiến, Giám đốc điều hành Tập đoàn Taotian, Dai Shan, đã mời tất cả các giám đốc điều hành cấp cao làm khán giả và ngồi ở Offstage, anh ấy chịu trách nhiệm trả lời những câu hỏi khó được đặt ra bất cứ lúc nào.
Khiếu nại của người bán rất đa dạng, liên quan đến các công cụ quảng cáo, dịch vụ khách hàng, tải lên video ngắn, hiển thị thông tin chuyển phát nhanh, kiểm soát rủi ro, rút tiền mặt và các danh mục được chia nhỏ, bảo vệ sở hữu trí tuệ. Những khía cạnh khác.
Zhang Yaohua, người sáng lập Mo Shuo Jewelry, rất thẳng thắn. Anh ấy hỏi tên trước khi hỏi: Người phục vụ ở Wanxiangtai có ở đây không? Đại Sơn trả lời trước: Ta lấy, ta lấy, ngươi nói cho ta biết. Zhang Yaohua đề cập đến hai vấn đề kinh nghiệm liên quan đến việc tuyển sinh thăng cấp và xem xét nội dung, và chúng đã được giao cho những người phục vụ có liên quan sau cuộc họp.
Songsong, người quản lý của Fluffy Fragrance, cho biết nội dung mà ai đó đã mua hoặc đã xác minh dữ liệu không nhất thiết có nghĩa đó là nội dung tốt. Cô cũng là một blogger nổi tiếng trên Xiaohongshu. Cô cho biết: Điểm hấp dẫn nhất của Taobao là các chương trình chào đón người mua khổng lồ, là những đánh giá thực tế dựa trên các giao dịch thực tế, thay vì bẫy quảng cáo. nó trở thành nội dung có giá trị nhất trên Taobao.
Copyrights 2012 Viet Nam News. All rights reserved. Add:79 Ly Thuong Kiet Street, Ha Noi, Viet Nam. Editor_In_Chief: Nguyen Minh Tel: 84-24-39332316 - Fax: 84-24-39332311 - E-mail: vnnews@vnagency.com.vn Publication Permit: 141/GP-BTTTT.
Through its inspection of online services, the authority has found that Netflix is advertising unauthorised online games on the Netflix application provided to users in Việt Nam, and offering multiple electronic games on App Store and Google Play Store Việt Nam without any permission.
Through its inspection of online services, the authority has found that Netflix is advertising unauthorised online games on the Netflix application provided to users in Việt Nam, and offering multiple electronic games on App Store and Google Play Store Việt Nam without any permission.
Through its inspection of online services, the authority has found that Netflix is advertising unauthorised online games on the Netflix application provided to users in Việt Nam, and offering multiple electronic games on App Store and Google Play Store Việt Nam without any permission.
Huang Chao, người quản lý Buyi Lab, đã đề cập rằng một số công cụ dành cho người bán quá phức tạp và thậm chí các hướng dẫn cũng quá phức tạp để hiểu và bạn phải tìm một chuyên gia video để giải thích họ.
Zhao Bing, người sáng lập Surpine, cho biết cần phải cải thiện công nghệ nền tảng và nhiều công cụ kỹ thuật số hiệu quả hơn có thể giúp người bán nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí lao động. Với tư cách là người sáng lập một thương hiệu trượt tuyết mới, cô cũng nói rằng nền tảng này nên chú ý và đưa ra các danh sách danh mục phụ nhiều hơn, đồng thời hỗ trợ nhiều hơn cho các danh mục phụ để các thương hiệu mới đặc biệt hơn có thể phát triển.
“Khách hàng đến công viên để đưa ra ý kiến, điều này khiến chúng tôi gặp nhiều vấn đề và buộc chúng tôi phải thay đổi nhiều vấn đề. Chúng tôi đã chấp nhận tất cả những câu hỏi này. Không cần phải bàn cãi về lý do những gì chúng ta làm kém chỉ đơn giản là không tốt. ”Đại Sơn đáp lại.
Đối với một trong những vấn đề hậu cần, cô ấy cũng đã hứa ngay tại chỗ: cô ấy sẽ đảm bảo rằng vấn đề sẽ được khắc phục trong vòng một tháng.
{999 bào hành} Sự kiện Ngày khách hàng đầu tiên của Tập đoàn Taotian mời các thương gia khiếu nại”Taotian phục vụ những khách hàng có quy mô rất lớn. Dữ liệu của bên thứ ba cho thấy kể từ tháng 3 năm nay, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày của ứng dụng taobao đã tiếp tục tăng ở mức cao, với tổng số người dùng hoạt động trong đợt giảm giá lớn 618 đạt 915 triệu. Ngoài ra, taobao cho biết thêm. 5 triệu thương nhân mỗi năm và số lượng thương nhân mới của Tmall trong quý 2 tăng 75% so với cùng kỳ năm trước.
Bốn thương gia trên sân khấu là đại diện của các thương gia lớn trên Taobao, những người đang hoạt động trên các con đường khác nhau và ở các giai đoạn phát triển khác nhau. Ở góc độ khách hàng, những thay đổi của Taobao trong hơn 100 ngày không chỉ là những con số mà còn là những cảm giác vật lý.
“Giao thông đang đến. ”Zhang Yaohua, người sáng lập Mo Shuo Jewelry, viết trên bảng tiêu đề. Ông cho biết trong sự kiện mua sắm giá trị 99 gần đây, các cửa hàng C nhỏ cũng có thể đến địa điểm chính để thu hút lượng người tham gia.
Phòng thí nghiệm Buyi ở triều đại Shuang chuyên chế tạo máy bay mô hình. Phòng thí nghiệm này mới mở được ba tháng và đã đứng đầu trong danh sách khách hàng thường xuyên ở hạng mục phụ của nó. Ngay khi mở cửa hàng, anh đã được tuyển vào nhóm người mới và thậm chí còn đăng ký Trại sáng tạo thế hệ sao.
Song Song, người quản lý của Fluffy Fragrance, người có ước mơ toàn cầu, cũng đã tham gia sự kiện Star Generation và gặp gỡ nhiều doanh nhân trẻ đầy nhiệt huyết, bao gồm cả những người làm ngọc trai kiểu Baroque, làm đồ trang sức. và kẹp tóc, sản xuất giày thể thao phiên bản giới hạn.
Zhao Bing, người sáng lập Matsuno Pai, một thương hiệu tiên tiến theo xu hướng trượt tuyết, đã sử dụng một số lượng lớn các công cụ thông minh và kỹ thuật số mới, nhưng công cụ khiến tôi ấn tượng nhất là nhiều nhất là Tmall“Kế hoạch ngàn sao ”Người phục vụ phụ trách, cô một tuần gặp ba lần.
“Bạn vẫn quá lịch sự. Yêu cầu của bạn đối với chúng tôi phải cao hơn để Taobao có thể tiếp tục thay đổi và hoàn thiện. ”Tại hiện trường, Đại Sơn luôn khuyến khích đại diện doanh nghiệp phải thẳng thắn và sắc bén hơn. Để giải đáp những thắc mắc của thương nhân, cô cũng trực tiếp nêu tên các giám đốc điều hành cấp cao Qi Gong, Chủ tịch Trung tâm Phát triển Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ của Tập đoàn Taotian, Owen, Chủ tịch Trung tâm Phát triển Kinh doanh Thương hiệu và Si Han, Chủ tịch Trung tâm Điều hành và Chiến lược Nền tảng. , lần lượt trả lời các câu hỏi liên quan.
Xiang Qiu, người phụ trách nền tảng thương mại, bị chỉ trích nhiều nhất.“Anh ấy đã tạo ra tất cả các công cụ phụ trợ cho thương gia. Nếu bạn không hài lòng trong tương lai, chỉ cần đến với anh ấy.. ”
Xiang Qiu đã nhận được những lời phàn nàn và khen ngợi. Đại diện thương gia Songsong cho biết trước đây khi sử dụng công cụ Business Consultant, có cảm giác như nó được tạo ra bởi hơn chục nhóm, mỗi nhóm có ý tưởng riêng. Tuy nhiên, gần đây trải nghiệm đã tốt hơn và cuối cùng thì có cảm giác như vậy. một sản phẩm của một đội. ”
“Ngày của khách hàng phải thuộc về khách hàng chứ không phải thuộc về chúng tôi. Vì vậy, hôm nay tôi muốn mời các bạn đến để đưa ra ý kiến của mình,” Dai Shan nói với đại diện doanh nghiệp,“ Hãy để những người điều hành ngồi ở hàng ghế đầu bổ sung tất cả các móng tay của bạn, họ chịu trách nhiệm về hành trình cuộc sống trên eBay của bạn. ”
Vào Ngày khách hàng Taotian, Giám đốc điều hành Tập đoàn Taotian Dai Shan tiết lộ rằng một trong những điều quan trọng nhất đối với cô là gặp gỡ khách hàng
Trải nghiệm khách hàng yêu cầu thiết kế vĩ mô và triển khai cụ thể.
Trong vòng ba tháng, Tập đoàn Taotian đã đưa ra một loạt sáng kiến, từ “Kế hoạch tạo ra ngôi sao” cho giới trẻ đến &ldquo cho các thương hiệu mới "Kế hoạch ngàn sao" &rdquo" về cơ bản bao gồm tất cả các thương nhân và xuyên suốt toàn bộ liên kết của các doanh nghiệp vừa và nhỏ từ quá trình ươm tạo, phát triển đến xây dựng thương hiệu.
Vào ngày khách hàng, nhân viên của Tao cũng phát hiện ra rằng có thêm một số “bức tường bangbang” trong khu vực văn phòng. Hệ thống khách hàng thông minh đã thu thập và sắp xếp các vấn đề trải nghiệm “khó và linh tinh” và biến chúng thành các thẻ nhiệm vụ có gắn mã QR và dán lên tường.
“Nó tương đương với việc thiết lập một chuyến tàu xuyên suốt. Các câu hỏi cụ thể do người tiêu dùng và người bán đưa ra không cần phải chuyển tiếp. Người phục vụ phụ trách sẽ quét mã và lấy đi mọi thứ. Có một phản hồi. ”do trưởng dự án giới thiệu.
Đại & Tiểu“Bangbang Wall” liên tục bị bỏ trống và lấp đầy lại. Chỉ trong 5 ngày, nhóm dự án đã tải lên 1.001 vấn đề về trải nghiệm của khách hàng, 714 vấn đề trong số đó đã được chính những người phục vụ xác nhận và theo dõi.
Trong Taotian, Dai Shan luôn nhấn mạnh“Chỉ cần có khách hàng ở đó, Taotian sẽ luôn có cơ hội”. Vào tháng 5 năm nay, Tập đoàn Taotian đã công bố ba chiến lược chính ưu tiên người dùng, thịnh vượng sinh thái và định hướng công nghệ. Cơ sở trực tiếp cho việc xây dựng đến từ một số lượng lớn các cuộc khảo sát khách hàng và khách hàng“tiếng nói ban đầu”.
“Tôi đã đến cửa hàng ngoại tuyến của bạn và mua một lọ nến nhỏ. ”Dai Shan nói với Songsong, người quản lý hương thơm mịn màng. Cô nhớ lại,“Trong hơn 100 ngày kể từ khi Tập đoàn Taotian được thành lập, một trong những điều quan trọng nhất đối với tôi là gặp gỡ khách hàng và tôi đã trò chuyện với tổng cộng hơn 100 khách hàng. ”
Ngoài việc mời khách hàng tham gia, việc gặp gỡ khách hàng hàng ngày còn quan trọng hơn. Đây đã trở thành nhiệm vụ mà Taotian, từ CEO, chủ tịch đến cấp trên-. người phục vụ đường dây, phải chú ý đến .
Tại Ngày hội khách hàng, Dai Shan một lần nữa giải thích lý do tổ chức cuộc họp khiếu nại khách hàng này và lý do cô liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng. Cô nói:“Ngược lại với việc giao tiếp với khách hàng. yêu không phải là ghét mà là sự thờ ơ. Các thương gia đưa ra vô số ý kiến, phàn nàn và chỉ trích cho chúng tôi, nhưng họ vẫn quan tâm đến taobao và đặt kỳ vọng vào taobao. Đây là cơ hội của chúng tôi. ”(李记)
